سياسة الإستبدال والإرجاع

إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإستبدال و الإسترجاع

1- لدى المشتري 3 ايام من تاريخ إستلامه أي سلعة لتقدم طلب إسترجاعها. ولدى المشتري 7 ايام لطلب الإستبدال وان تكاليف شركة الشحن تكون من قبل المشتري ، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحقاته سليمة.

2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى يوجد عيب مصنعي ، يكون لك حق إستبدالها خلال 7 ايام من تاريخ استلامها ويتحمل متجر لاتينا جميع تكاليف الشحن.

3- مدة توصيل إستبدال الطلبات 5 الى 20 يوم عمل

4- مدة استرجاع المبلغ المستحق للعميل من 14 إلى 30 يوم عمل

5- في حال لدى المشتري شكوى وان فريق خدمة العملاء لم يقم بمساعدتك الرجاء التواصل عبر الايميل التالي :

[email protected]

. تنويه في حال العميل اتم الطلب على عرض ٤ قطع من متجر لاتينا واراد العميل استرجاع قطعة فسوف يتم احتساب إجمالي الطلب دون تكاليف الشحن قسمة ٤ ويتم استرجاع المبلغ المستحق للعميل

رابط الواتساب لفريق خدمة العملاء

https://api.whatsapp.com/send/?phone=966571536987

بعض الأسئلة الشائعة:

س: متى يكون " الإستبدال" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإستبدال او الاسترجاع :

1. إن تم طلب الإستبدال او الاسترجاع خارج الإطار الزمني المحدد
2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
3. المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
4. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
5. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
6. لا يمكن استرجاع المنتج في اوقات العروض فقط يمكنه الاستبدال

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند استبدال او استرجاع المنتج؟

يمكنك إستبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر لاتينا تكلفة الشحن إلا إذا كان المنتج غير سليم فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر لاتينا